质说315 美年品质创新协同驱动 打造公信力服务标杆

　　质说315 美年品质创新协同驱动 打造公信力服务标杆

　　“提振消费 从心开始”是2021年的3·15主题，随着生活水平的不断提高，人们的健康意识也在不断增强，对医疗服务品质的需求也在不断提高。作为专业的健康体检机构，美年健康从集团到全国分公司，始终坚持“以客户为中心”的经营理念，一直都在提升医疗服务质量的道路上坚定前行。

　　凭借着深耕预防医学领域积累的丰富经验，公司深刻洞悉消费者需求，以规模流量带来海量数据，以数据研发驱动科技创新，带来重大高发疾病早筛及全生命周期健康管理等创新产品，回馈消费者的支持和信任。而支撑高品质医疗服务的，正是美年健康长期以来对医疗质量孜孜以求、精益求精的追求。

　　医疗团队 阵容大

　　美年健康坚持“人才为先”的发展理念，在行业中诚纳医学医技人才，目前全集团拥有近35000名全职专家、教授、主任医师、医护医技人员，具有专业的学术研究和丰富的临床经验，每年为近3000万人次提供专业健康服务。

　　美年健康体检分院医师团队

　　同时，美年健康全国分公司医疗团队凭借专业医疗技术与高品质服务被各地政府、群众广泛认可，新疆公司的11名医护人员还入选了当地的医疗卫生专家库。此外，为了进一步推进体检中心专业发展，各地分院积极邀请当地知名医院的医疗专家参与会诊、讲学，例如河南濮阳公司长期联合当地三甲医院的主任医师来分院参与会诊、交流，共建人才，进一步提升医疗服务品质。

　　医质管理 体系化

　　美年健康持续以消费者为核心，为医疗质量管理工作建立了严格的管理制度与服务流程。公司以医疗行业质量管理的核心制度为基础，颁布了《美年大健康医疗质量管理考核标准800分》；建立了集团、省、市、体检中心“四级医疗安全和质量管理模式”。此外，集团正在持续进行全流程智能体检平台、检验科LIS智能医学系统等方面的全面升级，保障全国体检中心的医护医技人员的规范诊疗，在执行与操作层面确保消费者获得高品质的医疗服务。

　　分院巡查：四级医疗安全和质量管理模式

　　在高标准的要求与带动下，美年健康各地分公司也纷纷创新医疗品质管理方式，包括银川公司在内，各地分公司严格按照集团标准化的医疗服务体系，形成包括专业检查、风险评估、健康管理、医疗保障的PDCA服务闭环。同时，由分院医疗中心为主导的质量管理组，定期进行质量检查并召开质量控制分析会，总结质量问题，希望通过高品质的健康体检和疾病筛查，为每一位体检客户实现疾病的“早发现、早干预、早治疗”。

　　创新服务 多样化

　　美年健康坚持以客户健康为中心，多年来不断致力进行健康产品的创新，直抵高发重大疾病筛查痛点，满足消费者多样化的健康需求。2020年，美年健康对“检、存、管、医、保”五项全生命周期健康管理服务进行多方位、多层次的升级。同时，公司与美因基因还联手推出了S9大肠癌无创早期筛查、甲基化DNA检测大肠癌等明星产品。

　　公司还通过数字化技术，进一步创新服务方式，打造了医护医技人员人脸识别上岗、血液样本追踪等医疗服务系统，让消费者关心的医生资质、工作流程、设备操作等问题全程留痕，专业、个性化的医疗服务也让消费者在美年的体检之旅安心更放心。

　　医护医技人员通过人脸识别才可上岗

　　美年健康全国分公司也在积极创新，推出多种活动及措施，不断提升医疗服务品质以及客户满意度。例如美年健康乌海公司从客户角度出发，自主研发的“体检项目自选系统”，通过软件开发实现体检自选项目电子化，这一创新之举，也获得当地客户的一致好评。

　　数据支持 智能化

　　美年健康一直在加大推进医疗新技术发展，深度挖掘健康大数据，并充分发挥人工智能在健康人群的预防筛查作用，将AI技术落地应用于肺小结节、乳腺、甲状腺的超声影像检查，以及眼科的糖尿病视网膜病变筛查等领域，利用人工智能（AI）辅助筛查减少医疗服务过程中的不确定性因素，降低漏检、误检风险。

　　多方合作 一体化

　　美年健康一直致力于以专业体检为载体的医疗级健康管理服务体系，打造中国预防医学的综合服务平台。为了进一步推动产学研一体化建设，美年健康积极携手国家呼吸临床研究中心、中国人民解放军中部战区总医院、北京大学医学部、南京医科大学等全国知名医疗机构、科研院所和院校，建立长期、紧密、稳定的合作关系以及医疗学术沟通桥梁，定期交流学习，不断培养医学人才。

　　美年健康与中国人民解放军中部战区总医院达成战略合作

　　美年健康全国分公司也在积极探索多样化合作，积极携手当地知名机构开展合作。其中，美年健康浙江公司、吉林公司、广东公司、太原公司以及汉中公司都与当地知名医院开展多学科医联体合作，促进医疗卫生资源的共建共享，加强学科建设，完善健康管理标准体系。

　　美年健康荣获消费日报社颁发的“大健康产业诚信示范企业”奖项

　　“质”在超越，“诚”就未来。美年健康自成立以来，凭借在产品品质、用户服务等方面的不断升级，荣获“第十届健康中国总评榜年度质量表现奖”、“信用中国·诚信服务示范单位”、“大健康产业诚信示范企业”、“2018中国科技创新创业突出贡献单位”等众多权威机构颁发的荣誉奖项。未来，美年健康将继续砥砺向前，不断提升产品质量及服务质量，让更多的消费者收获放心和舒心的健康产品和服务；继续用科学的管理模式、先进的医疗技术守护好国人的生命质量！