以客户健康为中心 美年健康荣获年度最佳医疗服务上市公司TO

　　以客户健康为中心 美年健康荣获年度最佳医疗服务上市公司TOP10奖项

　　近日，“2020年度中国医疗大健康产业投融资荣耀榜”在CHC·中信证券医疗健康大会暨第十届中国医疗健康产业投资与并购CEO峰会颁奖晚宴正式揭晓。

　　美年健康（SZ,002044）凭借“以客户健康为中心”的服务初心，荣获年度最佳医疗服务（含CRO）上市公司TOP10奖项。

　　作为中国预防医学龙头企业，截至2020年年底，美年健康已在全国300余座核心城市布局600多家体检中心，以行业专家、医技护人员、健康管理师为核心成员服务团队，五年来累计为1.1亿人次提供专业健康服务。面对个体差异化服务需求，美年健康于2020年将原有的客服中心升级为全国客户服务与运营管理中心，旨在以多年积累的CT、核磁等海量精准大数据为基础，通过科技赋能、毫米级年度垂直数据，用以满足客户精细化服务与诊疗需求，进而达到健康干预及预防防控的宗旨。升级后的全国客服与运营管理中心作为延缓疾病发病端口，将以重大阳性疾病的“早发现、早干预、早治疗”为己任，通过温暖、专业、精准、细致的服务，持续驱动品牌公信力提升。目前，美年健康参与客户沟通及服务的人员超过3万人，包括1万多人的健康管理师团队、2万多人的医疗保障团队以及专门负责电话沟通的客服团队1千多人。

　　以客户健康为中心，用有温度的服务，持续提升客户满意度，一直是美年健康多年坚持的奋斗目标。近两年，公司通过一系列管理举措大幅优化体检流程、落实监察监管制度，促成统一服务标准，树立品牌整体形象。

　　美年健康通过全国统一客服热线95003，收集客户需求，及时改进服务工作；制定客户满意度回访，量化客户体验感受；不断探索“投诉不出分院”新路径，让客诉流程可视化、数据化。上述举措点滴渗透，不断促成问题解决透明高效，为美年健康不断沉淀服务能力提供了坚实基础。

　　为更好满足个性化服务需求，分院客服团队提前分析客户资料，确定当日服务场景和人性化需求细节。体检过程中，导检人员协助扫除客人疾病盲点，降低本能恐慌，展开专业建议，避免过度治疗。对于体检重大阳性指标，客服团队第一时间安排院内专家会诊，多科室验证下，为客户提供绿色就医和健康指导，免除客户后顾之忧。这些经验通过不断评比总结，现已面向全国复制推广，效果显着。

　　主办方表示，在经历了新冠疫情的“洗礼”后，美年健康作为一家医疗属性的企业，重视医疗质量的同时也注重医疗服务，不断改善和提高客户服务品质，持续优化体检流程，凸显了医疗与服务的双重价值，为企业的高质量发展奠定了基础。