美年感恩季·医质在行动

　　美年感恩季·医质在行动丨医疗质量考核标准800分，更高标准把控医质管理

　　美年健康首次全国大型感恩回馈活动——“美年感恩季”已于2022年1月1日正式启动。活动以“感恩社会、感恩客户、感恩员工”为宗旨，联合多方力量，以感恩季为新年起点，为守护每一个中国家庭的平安健康而努力的同时，不断夯实内功，精益求精提高医疗质量和服务水平。

　　●标准先行 层层质控●

　　美年健康自成立之后，从检前的重疾早筛、先进设备、精准预防，到检中的流程质控、影像AI、远程医疗，再到检后的跟踪随访、健康保险，形成了专业体检的PDCA服务闭环。除了检前、检中、检后的服务体验外，美年还专门制定了一套自己的医质考核制度——“美年健康医疗质量考核标准800分”。

　　2018年，美年健康依据原卫生部《健康体检管理暂行规定》以及适用于健康体检的各项法律法规文件，参照和借鉴了一些省市健康体检质量控制中心发布的健康体检质量管理与控制指标（《2019健康体检重要异常结果管理专家共识》、《2018健康体检中心管理规范》、《2016健康体检质量控制指南》、《2014健康体检基本项目专家共识》、《2012卫生部办公厅关于规范健康体检应用放射检查技术的通知》等），并结合美年健康各区域的反馈意见，制定了一套《美年健康医疗质量考核标准800分》考核标准，从医疗机构管理、临床科室管理、实验室管理、影像质量管理、设备管理、护理与医院感染管理、服务质量管理、体检环境管理八个方面作出了质控要求。

　　/美年健康集团医质部对体检中心仓库进行巡查/

　　在实行的这几年中，美年健康针对原有的医质800分考核标准不断进行修订完善，调整了部分考核标准内容，并新增体现美年健康特色的考核标准条目，例如PACS及AI的应用、医疗质控软件使用等，紧跟国家行业规范，提升健康体检内涵，同时增加健康管理、科研能力等要求。

　　“医质800分”考核标准制定后，集团建立了“四级医质巡查制度”。

　　一级：集团医质部每年赴各省市级公司、分院多次巡查；

　　二级：各省级公司每季度赴属地各分院进行巡查；

　　三级：各市级公司每月进行分院医质互查；

　　四级：各分院每月进行医质自查，并定期向省公司提交自查结果。

　　每次巡查后，各级根据“医质800分”考核标准进行评估分析，并提出整改意见，在规定时限向上级反馈整改情况。

　　/医质800分一级巡查：

　　美年健康集团医质部对省级公司现场巡查指导/

　　/美年健康集团医质巡查——医质万里行/

　　狠抓医质 实招齐出

　　——全国各分院在行动

　　2021年，美年健康集团医疗管理中心开展了历时1年、覆盖26个省区500余家体检中心、跨越137万公里的“医质万里行”全国飞行巡查督导活动，对医疗质量和安全进行标准化评估与指导。

　　在医质巡查的过程中，北京慈铭奥亚分院、辽宁美年星海明珠分院、陕宁美年银川分院、川渝藏美年眉山分院、平顶山美年建宏分院、郑州美年商都分院、皖南美年巢湖艾诺分院、成都美兆分院、北京美年美佳分院（排名不分先后）展现了较高的医质水平，这得益于他们在“医质800分”的基础上各有实招。

　　北京慈铭奥亚分院自从2012年建院以来，始终坚持“生命之托、质量为本”的价值理念，紧紧抓住全员全程质控不放松，认真落实美年健康集团《医疗质量考核标准800分》和慈铭集团《医疗质量管理与控制工作规范》。主要措施有：1. 健全组织，构建质控体系：成立12个质控小组，构建“人员自控、科室专控、分院总控”的三级质控体系；2. 提高素质，打牢质量基础：建立了一支素质过硬、技术过硬、作风过硬的医疗团队，其中副高以上职称医生22名，占医生总数30%；3.加强监督，紧盯质量问题：分院质控委员会每月开展一次全院质控检查，召开一次全院医疗质量分析会，各质控小组每周开展一次本科室、本专业、本系统质量检查；4.深耕健管，提升服务品质：构建完整闭环，为高端客户提供实施会员制健康管理服务；5.突出报告，把住最后一关：建立“首检、初审、主检”三级医师负责制，组建体检报告质控朋友圈，完善报告问题发现、反馈、纠正、复核机制。

　　/北京慈铭奥亚分院医护风采/

　　辽宁美年星海明珠分院始终贯彻落实集团医质800分质量控制标准，不断完善提高质控各组人员职称、临床经验和管理实施能力。坚持检线医疗规范操作、规范服务、规范流程、规范体检报告等制度落实。护理质控中严格落实院感各项操作规程，院区行政坚持6S管理标准，并坚持定期监督检查，坚持每日晨会、每周院会，及时总结本周工作，部署下周计划和任务，坚持把好医疗质量主线，严格质量标准，杜绝医疗纠纷产生。医疗检线坚持“靠前服务、热情服务、细致服务”的原则，为客人提供高质量体检流程。发生客诉时，院长、护士长及责任人坚持第一时间了解情况锁定目标，有针对性地合理有效及时妥善处理，做到客户、家属、销售三满意。疫情防控工作坚持长抓不懈，坚持首诊负责制，在市、区、街道、各级防控工作检查中受到公司及属地政府部门的一致好评。

　　/辽宁美年星海明珠分院医护风采/

　　陕宁美年银川分院在医质管理举措方面，在健全医质组织架构的同时，还重在日常自查、监督，已形成了常态化自查、巡查相结合，及时总结完善的质量管理模式。强化管理责任考核，由院长和医质部牵头严抓医质精细化管理细节，实行各科主管负责制，奖罚分明，每月设置“质量明星”和“服务明星”评选，将质控层层落实到位。在院内日常运营过程中，始终牢记医疗质量管理是核心，以提升服务为载体，强化全员服务意识和专业技能。

　　/陕宁美年银川分院医护风采/

　　川渝藏美年眉山分院在医疗质控上，调整了组织架构，从原15个质量管理组织调为20个，进一步明确职责，进行人员分工；坚持每日晨会，每周三全院、每周五中层干部科室负责人学习会议制；强化三级（岗位人员、科主任、院长）质控管理，责任落实到人头，并狠抓抓精细化管理。在客户服务上，树立了“以客户为中心，以体检质量管理为核心”的理念，提高全员主动服务意识，强调微笑服务，提升服务质量。此外，医护人员不断提高专业知识和技能，业务培训常态化。

　　/川渝藏美年眉山分院医护风采/

　　平顶山美年建宏分院强调医疗质量是医护人员尊严，是企业的生命线，时时讲，会会讲，强化了员工的质量意识；分院按照医质800分标准，不断地找差距补短板，死磕各岗位流程，建立考核奖罚机制；不惜代价提高医护团队的专业素质，经过努力使分院高级职称人员由原来的4名提高到8名，临床医生按集团要求全部调整为中级职称，护理队伍的配置也符合甚至超出了集团标准；在医疗用房极度紧张的情况下，对检验科进行了标准化分区改造、安装了通风柜，配置、完善了试剂库房；为确保检查质量，根据设备的使用寿命，逐步对检验大生化、超声等设备进行了更新；超声聘任知名专家，带质量带技术带作风，每周组织团队进行业务学习和培训，并对专家培训结果予以追踪、考核，按计划培养出一只技术全面、服务过硬的超声团队。

　　/平顶山美年建宏分院医护风采/

　　郑州美年商都分院加强“分院管理、影像科管理、检验科管理、科室管理”，按照 《医疗质量考核标准800分》各项细则责任到人，进行各项工作的落实和监督检查。为提高客户满意度，2020年开始商都分院实施客户分时段预约，分时段入场，导检夹进行颜色的区分及时分流，导检及服务人员均佩戴对讲机及时引导客户、协调处理现场突发情况。客服主任、护士长、院长现场实时检测协调，现场投诉及时响应、扫码投诉5分钟内响应，有效投诉2小时的完结率达100%，5小时的完结率达100%，24小时投诉完结率达100%。

　　/郑州美年商都分院医护风采/

　　皖南美年巢湖艾诺分院坚持“合法合规是红线、医疗质量是生命”为原则，紧抓技能、质控、口碑、干预等多个层面，将《医质平台和医疗800分》分解到人，责任明确，奖罚分明，认真对待省公司及集团的检查抓整改，借鉴兄弟单位的经验抓落实，对存在的问题列表推进，抓日常管理。

　　/皖南美年巢湖艾诺分院医护风采/

　　成都美兆分院对800分检查相当重视。医质800分内容涵盖全面，医疗机构合法合规，人事管理、耗材仪器管理、院感、客服、重点科室及报告、卫生等方面都制定了相应的考核标准。分院组织人员担任该项管理检核工作，各科室及各部门均大力支持，一步一步按照文件要求及时整改及落实，每月参加医质文件学习。在成都公司、川渝公司医质部的带临下，成都美兆分院每月都进行自查并参加各分院交叉检查，取长补短。

　　/成都美兆分院医护风采/

　　北京美年美佳分院从医疗质量和客户服务两方面进行抓手。在医疗质量上，由院长、护士长担任医质管理小组负责人，将医质情况与医护的绩效工资进行挂钩。美佳分院的医师力量比较好，主任及副主任级别较多。针对体检报告，做到“四轮把关、三种监控”，要求主检医师、汇总医师等四度核对报告。通过日常监控、远程监控、季度现场抽查的方式，确保医质水平。在客户服务上，做到“现场监控、网络监控、检后抽查”，第一时间收集客户意见，并及时处理，做好回访汇总，不断提升客户满意度。2021年度，美佳分院的客户满意度高达98.7%。

　　/北京美年美佳分院医护风采/

　　2022年，美年以“感恩季”为新起点，围绕“零缺陷、持续精进”的质控文化，将不断优化提升医疗质量管理考核标准和医疗质量精细化运营管理水平，深度锁定医疗专家团队建设，加强大数据与人工智能的科研应用创新，为“2030健康中国”目标而不懈努力，为全民健康事业做出更大的贡献！