【3.15国际消费者权益日】医质为先，卓越前行——美年健康集团

　　【3.15国际消费者权益日】医质为先，卓越前行——美年健康集团2022年度医质建设成果巡礼

　　今天是2023年“3.15国际消费者权益日”，今年的主题是：提振消费信心。为了更好地满足日益提升的健康消费需求，为客户提供全方位的健康管理服务，美年健康集团历来把医疗质量管理视为立身之本和工作重心，近年来一直致力于通过强化内控管理来持续完善提升医疗质量，在业内率先实施了《医疗质量考核800分》等质控标准，建立重要异常结果管理等制度，构建了15189实验室质量保障体系，持续强化深耕超声、放射、检验、主检四大重点学科，深化巡检、四级医疗质量和安全管理体系，近年来医疗质控结果稳步提升。

　　2022年，全体美年医疗人坚定贯彻集团 “医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领”的十六字战略方针，从集团总部到地方分公司都将医质管理的标准化、规范化、精细化落实到每一个细节，同时建立体检新标准，强化学科建设，不断提高医技护人员专业能力和服务品质，以数字化赋能提升全流程质量。在全国医疗条线同仁的不懈努力下，2022年美年健康集团医疗质量水平得以持续提升，“医质800分全国万里行巡检”各分院平均得分748分，相较2021年提升了6.3分，标准体系建设全面升级，专业学科建设、人才团队建设、PCR实验室建设等各方面的工作都取得了显著成效。

　　2022年12月，美年健康集团旗下位于京津冀鲁区域中的北京美年分院、北京慈铭分院和石家庄美年分院共计22家分院，通过国家相关部门评审，被纳入到2021-2022年度京津冀鲁区域医疗机构临床检验结果互认体系中。这表明，美年健康旗下分院以过硬的医疗水平握住了“互认券”，可以更好地方便患者就医、减轻患者的医疗负担，提高医疗资源使用效率和疾病诊断治疗效率，也为美年健康自身发展带来更广阔前景。

　　01、深化医质检查，夯实健康之基

　　持续深化各项检查

　　2022年是美年健康集团的“深化检查年”，通过“医质800分全国万里行巡检”、全国检验科巡检、医务合规检查、院感监测指标检查、第三方影像质控以及“超声、影像、主检报告”啄木鸟医生每日抽查等各项检查方式以检促改，推动各分院的医疗质量持续提升。集团和省级医质巡检员重点针对不达标分院进行检后跟踪，明确整改时限，及时跟进整改效果，督促上报整改情况报告，并加入对2023年新版岗位SOP的执行情况的检查，确保规范流程的有效落地。

　　2022年全年完成262场医质800分巡检，分院平均得分748分，比2021年提升6.3分。

　　重点提升影像专科质量

　　2022年，集团开展影像质控共732次。为了进一步加大抽检深度，美年健康集团医质巡检组还特别邀请了40余位三甲医院影像专家对各地分院的影像报告进行季度质控，分院平均达标率 92.1%，比2021年提升5.9%，多家体检分院的影像专科水平得到了权威专家的认可。

　　啄木鸟抽查常态化

　　在放射、超声、主检、检验四大重点专科方面，美年健康集团医疗管理中心建立了“抽查-复盘-培训-复查”的“啄木鸟”常态化质控闭环体系，2022年集团抽检8017份超声报告，组织省区培训 26场；主检报告抽检2878份，组织省区培训22场；影像报告抽检5038份，组织省区培训23场，有效提升了各分院体检报告质量。

　　加强院感管理

　　2022年，美年健康集团深化院感管理，强化感控意识，8项院感监测指标合格率全面大幅提升，筑牢安全屏障。2022年平均院感监测达标率 93.3%，比2021年提升17.3%。

　　02、推动标准化建设，规范医疗运营

　　2022年，美年健康集团积极推动各项医疗标准的升级，进一步规范医疗运营，多措并举提升体检内涵。

　　发布医疗制度库

　　集团医疗管理中心在美年学习平台上线医疗制度359条。

　　全面落实分院内三级质控体系

　　2022年，集团医疗管理中心下发《美年健康集团分院“三级质量管理体系方案（2022版）”》，新制度标准更加规范、管理职责更加清晰、质量意识深入人心。全国共计 531家分院建立分院三级质控体系，三级质控全国覆盖率92%。

　　完成体检中心设计标准2.0

　　2022年，美年健康汲取行业先进经验，完成新版体检中心设计标准化手册，进一步优化动线规划、科室设置、平面设计、装修选材，彰显医疗属性，运营效率、客户体验全面提升。

　　03、以数字化赋能全流程质量提升，提升客户体检

　　上线扁鹊智能体检管理SAAS平台

　　2022年，美年健康上线扁鹊智能体检管理SAAS平台，这标志着美年健康集团正式开启了新一代智慧体检云平台时代，实现体检全流程数字化、智能化管理，实现分时预约、快速登记、智慧导诊、数据实时互通、样本追踪、检查类异常结果自动上报等功能。扁鹊系统上线后，将在检前、检中和检后为客户提供各种智能化、精细化服务，能推进医疗质量、客户体验、分院效能的大幅提升，实现精细化、智能化管理。

　　上线检验质控LIS系统

　　2022年美年健康集团全面推行云检验质控LIS系统实施，落实线上实验室质控，全年完成了检验质控LIS系统覆盖527家分院，信息化2.0赋能实验室质量管理效率大幅提升。

　　04、完善人才体系，深化学习氛围

　　2022年，美年健康集团医疗管理中心更加注重于完善人才培养体系，人才队伍的培养日益精细化。围绕人才梯队搭建，公司建立核心岗位人才画像，通过人才盘点实现全国分院院长和护士长的精准落位，夯实人才发展基础。在集团总部及全国600多家分院积极营造争优创优的学习氛围，鼓舞医技护人员勤奋钻研，不断提升个人专业能力。全年共计有400余人通过中高级卫生专业技术资格考试。

　　规范化培训落地市级公司

　　2022年，美年健康集团医疗管理中心与中华医学会/中华健康管理协会联合主办规范化培训课程，组织6月份中华医学会健康体检-超声规范化培训全国行（合肥站）、7月份中华健康管理协会主检规范化培训班（长沙站）、9月份中华健康管理协会主检规范化培训班（南昌站）、9月份第二届中国超声医学发展大会“血管与浅表器官超声分论坛” 第二站超声规范化培训班共4场地方性学术活动，为美年医师与当地三甲医院专家进行学术交流搭建桥梁，展示美年在专科方向的学术成果。

　　“医讲堂”搭建线上培训平台

　　2022年，美年健康积极开展各项科教研活动，加强外部合作交流，推动重点学科水平提升，每周四下午邀请行业大咖围绕专业技术能力、医疗质量控制与管理能力提升，在“医讲堂”线上开讲。2022年美年健康集团邀请行业权威专家线上举办讲座 44场，增加院感、科研、健康管理类培训课程，总学习达20.2万人次。

　　完成代谢相关脂肪性肝病流调研究病例入组

　　组织33家分院参与由中联肝健康促进中心、清华长庚医院发起的“国内首个代谢相关脂肪肝流调研究”，3个月内完成2000例客户入组，在专病领域打造美年的学术影响力。

　　“最美医师”评选及表彰

　　2022年8月，在第五个“中国医师节”来临之际，美年健康集团“2022年度‘最美医师’评选表彰颁奖典礼”举行，活动评选了30名“最美医师”，展现一线工作岗位上辛勤劳作的美年医生风采。举办此次评选活动的目的是为了表彰在疫情中迎难而上、不断进取的美年医师们，并鼓励广大美年医护人员学习优秀典型，以榜样为引领，扎实提高医疗技术水平和服务品质，更好地为人民健康服务。

　　“最美护士”评选及表彰

　　2022年5月，第“111个国际护士节”到来之际，为了进一步表彰美年护士的敬业勤勉、不辞劳苦、勇击疫情的行为及精神，美年健康集团评选并表彰了30名“2022年度最美护士”。通过表彰，希望激励全国护理团队以获奖护士为榜样，把专业做强、把服务做优、把人文做美，矢志成为高素质、有温度的一流护理团队！

　　05、PCR实验室建设

　　美年健康积极推动PCR实验室建设和模式创新，2022年新增建成武汉、阜新、武威、无锡、陇南、西宁、嘉兴、定西方舱、庆阳方舱PCR实验室共9家，目前全国一共11家PCR实验室运营中。

　　2020年~2023年三年抗疫期间，美年全国11家PCR实验室承接了近2700万例核酸检测任务，为全民抗疫添砖加瓦，更为全面提高美年健康分子检测能力夯实基础。

　　“质”在超越，“诚”就未来！美年健康集团将紧紧围绕“零缺陷、持续精进”的质量文化要求，不断优化医疗质量管理考核标准，努力提升医疗精细化运营水平。通过建立质量管理长效机制，深耕医疗专家团队建设，打造重点学科体系，加强大数据与人工智能的科研应用创新，为建设健康中国的目标不懈努力，为全民健康事业作出更大的贡献！