新标准，新科技，新征程——美年健康集团2023年度工作年会在合

　　新标准，新科技，新征程——美年健康集团2023年度工作年会在合肥召开，美年企业文化新版本会上发布

　　2023年3月27日至28日，在这春机盎然的美好时节，以“新标准，新科技，新征程”为主题的美年健康集团2023年工作年会在安徽合肥隆重召开。来自全国290多个城市600多家分院的1000余名管理团队同仁、企业合作伙伴、供应商代表等参加会议。

　　本次大会以“新标准，新科技，新征程”为主题，围绕“三年打造新美年”战略目标以及“医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领”战略方针，全面部署美年健康集团2023年度工作重点，全面规划公司未来发展方向。2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承前启后的关键一年，同时也是后疫情时代医疗健康产业面临全新机遇与挑战、开启新征程的重要转折之年。作为全国预防医学的领军企业，美年健康以服务国家健康中国战略、推进健康中国行动计划为已任，在工作年会上发布了美年“新文化”，确定了“守护中国人的生命健康”为企业使命，以“创建和持续发展中国全方位全生命周期的数字化健康服务平台，成为预防医学领域受尊敬的行业领导者”为企业愿景，矢志在预防医学领域勤耕不辍，不忘初心、不辱使命，为推进健康中国建设打造“美年样本”，为守护全民健康贡献美年力量！

　　会上，美年健康集团董事长俞熔、美年健康集团副董事长郭美玲、美年健康集团总裁徐涛分别发表致辞并作了重要工作报告。美年健康集团党委书记边国富主持会议。

　　01、领导致辞

　　守正创新，激情成长

　　年会上，美年健康集团董事长俞熔发表了主题为“守正创新，激情成长”的2023年度工作报告。

　　俞熔表示，乘行业与政策之东风，美年即将迎来充满希望的“新三年”。全国健康体检市场规模预计到2025年将达到3000亿元，年复合增长率超过10%。《“十四五”国民健康规划》强调“预防为主”，提出把预防放在更加突出的位置，强化防治结合和医防融合；后疫情时代将进一步促进消费者健康意识的提升，“阳康“后的民众对于健康体检消费的需求在不断增加，政策和需求的双重利好，必将为医疗大健康产业的发展带来更为光明的增长前景。

　　俞熔强调，美年“新三年”将聚焦美年的光荣使命和远大愿景，以实现美年的服务闭环为重中之重。美年的服务闭环包括深耕精细化运营、夯实医质和服务、紧抓客户满意度和提升客单价利润率等四方面内容。2023年，美年应充分展现“四个自信”，即质量自信、产品自信、价格自信与品牌自信。

　　俞熔指出，“新标准、新科技、新征程”是2023年美年健康的三大核心主题。关于“新标准”，他强调，标准化是一切的根基，2023年美年健康将坚持医质为本，严格管控。“新标准”包括“统一标准管理落地、基础学科规范管理、医质管理细节提升”三方面的内容。其中，“统一标准管理落地”要求夯实四标准（标准制定能力、标准执行能力、标准复制能力和标准提升能力）和两统一（统一套餐、统一价格）；“基础学科规范管理”要求强化放射、超声、检验、主检这四大基础学科建设，夯实美年医疗服务能力基础；“医质管理细节提升”要求强化四级医质管理模式，率先实施《医疗质量管理考核标准800分》标准规范，强化集团各体检中心规范化、标准化建设。

　　关于“新科技”，俞熔强调，2023年美年健康将坚持创新赋能、数据驱动，以科技引领新增长曲线。“新科技”包括“数字转型业务赋能、智能应用优化体验、创新学科碾压推进”三方面内容。其中，“数字转型业务赋能”，美年健康将打造领先的数字化健康平台，立足“医学、体验、经营、开放”这四大核心业务价值，通过在全国各体检中心全面上线扁鹊智能体检管理SAAS平台、检验质控LIS系统和影像PACS系统实现数字化赋能的体检全流程管理；“智能应用优化体验”即利用大数据+人工智能赋能医疗服务，提升疾病特别是癌症早筛精准度，提高到检客户全程体验度。“创新学科碾压推进”，美年健康将有计划开发以学科为纵深抓手的创新产品，满足用户高品质健康要求，驱动健康闭环管理。2023年，美年健康将通过强化一流的学科建设和专项研发以及推出“专精特新”系列创新产品来实现创新学科的碾压推进，开发甲基化早筛、消化道健康智能检测、肺健康、脑健康、血管健康、血糖管理、免疫细胞存储服务等关键创新产品，在部分重点城市探索试点消化、睡眠、健管、轻医美等产品以及下午场体检项目。

　　关于“新征程”，俞熔强调，美年步入未来新征程，必须实现“B端大客户体系搭建、C端个检创新运营建设、组织变革文化深化、科技发展数字驱动”这四大攻坚跨越发展。通过B端大客体系搭建提升实现大客户引领的B端业务突破；通过C端创新运营建设探索美年个检增长新抓手，包括打造美年会员体系，推动“美年臻选”线上商城私域运营，构建“美年臻选”线上商城健康全生态产品，规划私域运营大平台等，大幅提升客户忠诚度。此外，必须大力提升电商能力，实现增量创收；持续运营保险、员工福利等增值业务，通过保险赋能体检主业，构建美年专属的保险产品创新+预防医疗HMO模式，结合健康大数据定制高性价比的团体员工福利保险方案，帮助企业加强员工健康管理。俞熔强调，必须持续推进美年组织变革、文化深化，以精简、高效的组织赋能“美年新三年”。组织经营要分类划区并城，通过精简提升效率，要优化激励考核，培养人才梯队。要始终坚守美年文化，稳定美年内核，做到企业文化深植员工，企业精神凝聚个人。俞熔强调，必须坚持科技发展、数字驱动。美年健康下一步要进一步以数字化为引领，围绕“打造领先的医学运营平台、建设卓越对客体检系统、创设B端销售赋能平台、升级C端用户数字触点、打通全局IT数据基础”这数字化五大战役，进一步赋能业务发展。着眼未来，美年健康将大力推进ChatGPT在健康体检、智能评估、健康管理等相关领域的发展与应用，包括智能总检、数字疗法、开发数字健管师等。

　　凝心聚力，乘势跃迁

　　美年健康集团副董事长郭美玲发表了题为 “凝心聚力，乘势跃迁”的主旨讲话。

　　郭美玲首先对在三年疫情以来共同披荆斩棘、风雨同舟的美年、慈铭、美兆的全体同仁表示感谢和敬意！她表示，是大家共同拼搏、砥砺前行，用不屈不挠的战斗精神、永不言弃的坚强意志扛过了疫情大考，是大家的辛勤工作和无私奉献，为公司的发展和壮大奠定了坚实的基础。

　　同时，她对广大股东、供应商、合作伙伴及长期支持美年健康发展的朋友们表达了深切的感谢之情。她表示，是大家一如既往的关注与支持，成就了今天的美年！此外，她还特别感恩超亿人次的体检客户多年以来对美年服务的信赖与选择，让美年得以强劲发展！是他们健康意识的觉醒、健康预防的先行，引领推动了中国健康事业的发展！

　　郭美玲分享了美年践行社会责任的内容，包括服务国家战略、守护国民健康、坚持绿色发展、全力支持政府抗疫、大力开展公益活动等，她表示，美年的未来发展定位将是一家预防医疗与生命健康服务的平台，是一家专业医疗服务与生命健康科技公司，是中国医疗健康领域的行业领导者，健康理念的倡导者，是社会责任的践行者！

　　郭美玲指出，当前美年的发展面临着众多“大好机遇”，包括：国家强势推进的健康中国战略；疫情三年后全民健康意识的进一步增强，体检成为刚需产品；中国老龄化加速，对健康需求增加；以chat GPT为代表的人工智能技术的应用，生命健康数字化进入快车道，将会推动健康产业的商业逻辑颠覆性的改变。面对大好时机，美年健康应该牢牢抓住，乘势跃迁。

　　郭美玲展望了美年健康的未来发展路线。她指出，美年必须巩固以医疗为基点的预防医疗传统体检业务，围绕健康教育、健康保险、健康干预、健康管理等，进而打造以健康为基点的生命健康数字化服务系统，形成未来健康新生态。预防医疗体检系统和生命健康服务系统将是推动美年跨越式发展的双核动力。

　　“三年打造新美年—2023激情成长”

　　美年健康集团总裁徐涛发表了主题为“三年打造新美年——2023激情成长”的年度工作报告。他表示，“保质、增收、提效、降本”依然是2023年的工作主线。2023年将充分释放门店检能，推动可持续的内生式增长。通过提升客单价和人效，推动毛利率稳定增长和费用率下降。通过推动创新增长和更针对性的降本增效，实现全年收入与利润双增长。

　　徐涛表示，“三年打造新美年”战略要求全体美年人必须打“五场硬仗”，包括组织优化、大客服务、渠道升级、产品创新和数字运营。“组织优化”即重构总部省市管理，释放组织效能；“大客服务”即强化大客开发，提升团检业务；“渠道升级”即升级触客渠道，发展个检业务；“产品创新”即创新产品模式，促进业务增量；“数字运营”即落地数字闭环，夯实运营壁垒。他指出，2023年全体美年人将继续聚焦“五大工作重点”，即“推动内生与并购并重的可持续增长，打造医质，服务，精细化运营的品质驱动体系，重塑品牌与消费者关系，塑造科技创新产品力，打造数字化个人和企业健康管理平台”；坚持“数字化运营”和“高效能，强执行组织”的双轮驱动，力争实现业绩与体系构建并重，以体系驱动可持续增长。围绕上述五大工作重点，深化精细化运营，建立美年健康“医质服务提升→客户满意度NPS提升→客单价提升→利润提升”的品质驱动发展体系闭环。

　　徐涛指出，2023年美年健康医疗条线的重点工作是建立质量管理长效机制，打造重点学科建设体系。2023年美年健康客服关键目标和里程碑包括：推动客服工作常态化，保持工作强度，持续提升客户满意度和NPS；基于推进智能化体检流程管理“扁鹊系统”实施，持续迭代服务流程，提升服务标准和客户体验；与医疗中心密切合作，基于扁鹊智能体检系统，推动医疗运营优化，提升医疗运营质量和效率；逐步建立客服人员选用育留体系。统筹管理全国客服运营管理团队，不断打磨团队，做到卓越执行。

　　徐涛在报告中明确了“产品创新、运营创新和学科创新”将是美年健康未来三年创新工作的整体发展思路，其中2022年聚焦产品创新，2023年聚焦运营创新，2024年将聚焦学科创新。他表示，美年健康2022年推出的脑睿佳、肺结宁等创新专项产品受到社会各界认可，突显了美年的品牌价值，有效提升了美年的品牌美誉度。2023年 ，美年健康将逐步推出血管健康、肝健康、免疫力评估、糖尿病健康管理、女性健康等创新产品。2023年美年健康将进一步贯彻落地科技发展数字驱动，开发由AI算法模型驱动的个性化体检，打造贯彻检前、检中、检后的全周期的数字化健康管理体系。

　　徐涛强调，从2015年至2025年，回望过去，展望未来，美年健康正实现从营销驱动，到医疗品质驱动，到数据科技引领的全面转型，并将力争从预防医疗赛道的龙头企业转变为全生命周期数字健康管理的引领者！

　　02、美年健康“新文化”发布

　　在年度工作会议上，美年健康集团发布了新版本美年企业文化。面对新时代、新征程，美年健康响应国家战略，顺应人民需求，提出了企业新使命、新愿景、新宗旨。美年新文化发布仪式上，俞熔董事长、郭美玲副董事长和徐涛总裁共同揭开了美年的新文化篇章，并分别为全体美年人解读“美年使命和愿景”、“美年宗旨和价值观”和“美年战略和精神”的核心内涵。

　　美年使命：守护中国人的生命健康

　　美年愿景：创建和持续发展中国全方位全生命周期的数字化健康服务平台，成为预防医学领域受尊敬的行业领导者。

　　美年宗旨：企业有仁爱之心，让员工获得精神和物质两方面的幸福；践行健康中国战略，为人类社会可持续发展做出自己的贡献。

　　美年价值观：诚信敬业为本，客户价值为先；拼搏进取为荣，正直公平为纲。

　　美年战略：医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领

　　美年精神：医者仁心 臻于至善

　　03、专题分享

　　在27号的工作会议环节，浙江美年副总经理戴明贤、武汉美年常务副总经理代艳、慈铭医疗管理中心总经理沈春泉、集团信息中心总经理刘中常、廊坊美年总经理王勇、广州城市群总经理刘辉、集团副总裁郭璋，分别以“奋进新时代，杭州公司改革变化路”、“武汉公司数字中台运营赋能”、“不断完善“3X3+1”质控模式，持续提升医疗服务品质”、“美年新科技，数字化新征程”、“单城单店挑战5000万+”、“广州城市群建设，引领高质量发展”、“内生式增长模式践行分享”为主题，和与会美年同仁们一起分享了各自成功的工作经验和策略。

　　04、年会亮点

　　● 十周年及十五周年服务奖表彰

　　历经多年发展，美年健康所取得的成绩，离不开一批批美年人作出的贡献。在美年，有这样一群老兵，他们走过了十年、十五年、甚至更长的时间，坚持在平凡的岗位上创造出了不平凡的业绩，在履职尽责中书写人生的壮丽篇章，在风雨兼程中铸就了美年的高光时刻。年会的表彰阶段，美年健康集团向集团高级副总裁林琳等39位美年15年老兵授予了“15周年服务纪念勋章”，并向所有到场的百余位美年十年老兵代表们献上最诚挚的敬意！

　　● 感动人物

　　在疫情肆虐、攻坚克难、极不平凡且弥足珍贵的2021~2022年度，总有一群背影无法忘怀，成为美年人的记忆。他们一路芳华，只争朝夕，但求奉献，无问西东，他们克服千难万阻，舍小家为大家，用奋斗者的本色，诠释了美年人的执着与担当，更书写了美年人最动人的篇章。他们就是美年人标兵中的楷模——美年感动人物！

　　在年会的表彰环节，集团领导对2023年度的十位美年感动人物及其家属进行了表彰。在基层岗位上勤勤恳恳坚守了21年“全能超人”北京慈铭行政宋玉国；因腿部粉碎性骨折打了2块钢板、20颗钢钉仍然心系工作的新疆公司沙区分院花甲之龄的院长杜忠梅；把每一位客户都当成VIP客户、因工作需要经常搬运弱残客户上下楼的七十高龄武汉慈铭徐东分院院长侯忠民；武汉疫情期间带领湖北美年同仁们突破重围、走出疫情至暗时刻的英雄人物美年健康集团副总裁、川渝鄂公司总经理段泽彪；在集团中身兼数职、越忙碌越出色的女中豪杰美年健康集团副总裁、全国客服管理中心总经理张宁为代表的10位美年人被授予了“感动人物”称号。

　　● 先进表彰

　　颁奖典礼上，美年健康集团公布了2021~2022年度优秀团队和个人奖项获奖者名单，以表彰杰出的美年人在过去两年的辛勤付出。来自美年大健康、慈铭、美兆的医疗团队、护理团队、经营团队、总经理团队等个人或单位分别获得了各类表彰奖项。这些优秀的美年人，怀着“守护中国人的生命健康”的崇高使命感，忠于职守，锐意进取，用服务点缀青春，用初心守望未来，用奉献点燃梦想，用毅力砥砺前行，用持之以恒的不懈努力推动集团医疗与服务质量的提升和经营水平提升，为集团的发展作出了重要的贡献。

　　优异的合作伙伴助力美年实现“守护中国人的生命健康”的企业使命。在本次表彰大会，美年健康对医疗设备、医疗服务、生物技术等领域的优秀战略合作伙伴颁发了“十佳合作伙伴奖”，以感谢他们多年来对美年健康的加持和助力。合作伙伴的精诚合作、同心同向是美年发展的最有力的保障，尤其是近两年美年健康正值数字化和战略转型的重要发展阶段，优秀合作伙伴的鼎力支持使美年健康的医疗质量和服务品质得以进一步持续优化，相信未来美年健康与各位优秀的合作伙伴一定会更加紧密地合作，共同打造健康服务生态圈，携手开创更辉煌灿烂的明天！