跃级增长 卓越执行——美年健康集团2024年度工作年会在杭州圆

　　跃级增长 卓越执行——美年健康集团2024年度工作年会在杭州圆满召开

　　2024年2月22日-23日，以“跃级增长  卓越执行”为主题的美年健康集团2024年度工作年会在杭州召开。来自全国290多个城市600多家分院的1000余名管理团队同仁、企业合作伙伴、供应商代表等参加会议。

　　本次大会围绕 “医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领”战略方针，聚焦“2024年跃级增长、卓越执行”工作主题，从医质提升、客户服务、创新发展、学科建设、数字化运营、多元增收、营销策略、私域运营、组织变革、企业文化建设等维度全面阐述和部署了美年健康集团2024年度工作重点。2024年是“三年打造新美年”关键性的收官之年，恰逢美年健康成立二十周年华诞之际，美年健康集团通过举办本次工作年会，旨在全面总结过往成就，站在更高起点上部署2024年工作重点，顺应时代需求规划未来三年宏伟蓝图，从而更好地服务健康中国战略，在预防端为守护国人的生命健康贡献更多美年力量！

　　会上，美年健康集团董事长俞熔、集团副董事长郭美玲、集团总裁徐涛分别作了重要工作报告。集团党委书记边国富致开场词。此外，大会还特别邀请了国际著名心血管病专家、我国心血管疾病学科带头人、中国科学院院士葛均波教授莅临现场作主旨演讲。

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　　集团领导作工作报告

　　跃级增长，数智驱动，成为预防医学领域科技龙头企业

　　/ 美年健康集团董事长俞熔发表主旨讲话 /

　　年会上，美年健康集团董事长俞熔以“跃级增长，数智驱动，成为预防医学领域科技龙头企业”为主题，围绕“增长逻辑和能力模型、企业客户策略和私域运营、数字化运营和学科建设、干部要求和评价管理、过往总结和2025-2027年愿景目标”五方面内容发表主旨讲话。

　　俞董指出，疫情结束后，民众持续释放的健康消费需求将为大健康行业发展带来新机遇、新动力。健康产业发展将呈现“三个特征”：第一，主动健康和消费医疗会持续高速增长；第二，医疗服务是最佳健康产业流量入口；第三，大数据和AI成为核心竞争壁垒。

　　俞董指出，面对新需求，全体美年人要深刻理解业务的增长逻辑与发展闭环。即：通过持续提升医疗品质和服务水平，带来客户满意度、复购的提升和客单价的提升，进而实现利润的提升，并将创收再投资于医疗和人才培养，以持续提升精细化运营水平和医疗服务水平促进可持续发展，最终实现企业健康发展的闭环，而数字化运营、学科建设、创新赋能是美年发展闭环的三大坚固基石。

　　俞董表示，2024年，美年健康集团总的工作目标是实现以多元增长、数智驱动、高质量利润为导向的可持续增长。继续贯彻“保质、增收、提效、降本”的总要求，实现高质量增长。主要重点工作有：第一、优化团检结构，增加政企份额，持续提升客单价；第二、团检向个检转化必须取得突破，配套优势学科创新产品持续实现复购，加快流量变现，实现个检显著增长；第三、深度挖掘优势高潜产品，如胶囊胃镜机器人、51智能体检加项平台、基因盒子、脑体检、肺健康、血糖管理、个性化定制保健品、保险产品等专检产品或服务包；第四、持续落实降本增效措施，包括组织优化和AI辅助和替代；第五、继续强化人才培养，加强基础和重点学科建设，加大与公立医疗机构的合作力度，持续增强品牌公信力。

　　俞董强调，2024年全体美年人要致力于全面提效，建立多元增收体系。要通过提升客单价、AI赋能组织优化、实现多元增收三大路径来提升效率和产出。近年来，美年健康一直以品质驱动稳步推进客单价的提升，同时通过组织变革结合扁鹊系统等数字化工具优化医疗运营，释放人效提升绩效，管理效能持续得以提升，但相比优秀的医疗同行与其他行业头部企业，美年集团的人效还有较大提升空间。多元增收是今后美年提升人效的重要核心抓手，而且潜力巨大，而实现多元增收的关键是观念和执行力，核心是人才体系、培训体系和产品体系。建立多元增收体系是美年健康实现跃级增长的重要前提，即通过数字化工具来实现客户运营、私域转化和客户健康需求的满足，并且就做好检后服务带来新的增量和收入，要形成一套方法论和工具。多元创收增收能力和结果是每个美年一线管理干部的基本功，也是硬考核。美年健康庞大的体系和团队不仅仅只运营和销售套餐式体检，更要把保险员福、营养保健品、新特药、可穿戴设备等衍生产品和增值服务以及“美年专检”、个检、健管等单品爆款作为多元增收的来源，打造新的增长引擎。

　　2024年，全体美年人要继续All in数字化，All in 人工智能！数字化升级是美年健康2024年的主旋律，没有任何一家头部企业可以不依靠数字化变革升级长期生存。全体美年人要继续坚持医疗是根基，数字化是灵魂的理念，加大数字化转型的力度速度，加快AI人工智能技术在学科建设、产品创新等方面的广泛应用，进一步夯实基础学科竞争力，以数字化持续改善客户体验，实现创新增收和降本增效。数字化工具的使用效果直接纳入干部综合绩效考评。俞董指出，要加快推进AIGC生态建设与健康管理大模型的落地，全力打造全生命周期数字化健康管理平台，在检前、检中、检后各环节实现AI赋能。在检前实现客户体检产品的自主选择和个性化定制，在检中实现体检中心场地检查和MDT多学科联合智能总检，在检后实现AI-MDT多学科专家会诊健康评估、就医绿通、私人医生、慢病专管等增值服务。

　　2024年，全体美年人要坚决打好B端客户必赢之战，同时发力私域流量运营！企业客户是美年的立业之本，发展之源，企业客户结构的优化是高质量发展的重要保障。美年健康要全力加强央、国企客户的体量和权重，不断以科技赋能实现团单个性化、智能化。要加强优质企业客户的粘性和会员体系建设，进一步充分挖掘万名专业销售骨干潜能。要高度重视政企客户的健康管理，为政企客户提供创新产品、高端就医绿通、专家在线义诊、慢病随访、员福保险、会员积分权益等高品质多元化的服务。美年健康要通过常规体检和美年专检（盒子）沉淀私域流量，打造含获客、促活、转化在内的私域运营体系，要为团单中的个人客户提供个人健康的精细化、个性化、全旅程的服务模式，建立美年私域流量池，驱动团检个检双轮增长。

　　2024年，全体美年人要加强重点学科建设。美年健康作为预防医疗的头部企业，要加强和头部企业、名院、名校、名医的合作，始终聚焦学科建设，这是美年健康未来非常重要且一直不变的重要发展路径。美年健康学科建设的核心目标是建立行业领先的重点学科，持续关注医疗管理、教学培训、学术研究、人才梯队四大重点工作方向。美年在打造学科建设上要有战略目标，即引领体检行业质量标准、多个亚专科方向成为行业第一品牌，培养出美年成长的医疗专业团队。通过与知名高校医学院、大型药械企业及三甲医院的合作，打造美年科研合作与学科建设的样板。下一步要积极推进科研型体检中心建设，在全国范围内精选出10至20家体检中心，建设第一批“科研型体检中心”，将之打造成为美年与外界科研合作的重要平台，以及学科建设和创新引领的先锋阵地。

　　俞董表示，展望未来特别是2025年至2027年三年，美年健康要完成从优秀到卓越的进阶，通过“固基础、强学科、创新品、提人效、拼服务、优梯队”等一系列措施，达成四个方面目标。即：第一、营收和业绩实现大幅增长，专检、健管的增值服务和衍生产品收入大幅提升，持续强化行业头部地位；第二，通过数字化和AI技术实现健康体检全流程智能化运营，特别在智能总检、智能检验、超声机器人、健管机器人等关键领域实现人工智能和大模型全覆盖；第三，在脑健康、肺健康、血管健康、血糖健康、基因检测、肝脏健康、骨健康、中医智能体检、消化道筛查和胃肠健康、女性健康、重点肿瘤筛查等关键学科和赛道占据显著的技术、产品和市场优势，获得广泛的学术和品牌影响力；第四，人才梯队更完善，结构更合理，医学背景干部比例超20%，医护团队平均年龄下降5~8岁。通过四个方面的目标实现，使美年健康成为预防医学领域的科技龙头企业。

　　拥抱未来，使命担当

　　/ 美年健康集团副董事长郭美玲作重要工作报告 /

　　美年健康集团副董事长郭美玲发表了主题为“拥抱未来，使命担当”的工作报告。

　　郭董首先对过去二十年陪伴美年健康集团一路成长、辛勤工作和无私奉献的美年大健康、慈铭、奥亚、美兆的全体同仁表达感谢和敬意。同时，她也对美年客户、股东、合作伙伴以及社会各界的大力支持和信任表示衷心的感谢和诚挚的敬意。

　　郭董表示，美年健康的经营与发展不仅要在数字化上持续突破，也要在企业文化的传承与创新上下功夫，同时，在公益慈善和社会责任上践行企业的使命。这些都是美年健康品牌建设和企业发展不可或缺的根基。

　　郭董强调，2023年3月美年健康企业文化新版本的发布，开启了践行美年健康企业文化的新篇章。美年健康集团上下要切实推进第三版企业文化的落地。对此，她提出四点“落实要求”，即各地分公司要认真贯彻《美年健康企业文化建设实施意见》，深入开展“第三版美年新文化手册”宣讲工作，认真落实“美年新文化上墙”展示工作，进一步完善文化大使团队。同时，她还提出了五点企业文化建设要求，即企业文化建设要坚持以人为本，坚持讲究实效，坚持逐步推进，坚持突出特色，坚持领导带头。

　　郭董强调，美年致力于拓展和深化其对社会责任与公益慈善的承诺，这是美年整体战略与企业文化的关键组成部分。她进一步指出美年公益慈善战略的核心要素包括五方面内容：第一、计划成立美年健康公益基金会，引领团队向善利他；第二、持续提供社会价值，改善公共健康；第三，践行CSR（企业社会责任），满足政策需求，主动拓展社会正面影响；第四，完善美年ESG（环境、社会、公司治理)体系，践行企业社会责任；第五，持续与政府、相关企业和社会机构沟通合作，在三方的交集点发力。

　　郭董对美年健康所肩负的社会责任的涵义进行了阐释，她指出，美年健康的社会责任包含四方面的内容：第一、服务国家健康中国战略，打造“美年样本”，贡献美年力量；第二、守护国人健康，每年服务客户约3000万人次，每年提醒200多万客户存在健康风险；第三、美年健康体检大数据具有优势，可以服务国家公共卫生政策制定与大健康产业发展；第四，引领行业发展，即引领健康体检进入到个性化、数智化时代。其中，“美年样本”的光荣使命包括三方面的内容，即：国家“预防为主”政策方针的实践者、健康体检服务行业的引领者和“数智化”健康时代的开拓者。

　　郭董表示，多年来，美年健康积极践行企业社会责任，围绕“关爱肢残人、关爱妇女、关爱老兵、关爱老人、关爱乡村教师、关注肺健康”六大公益IP，积极发挥自身在大健康领域的优势，用实际行动传递医疗向善的力量。2023全年，美年健康旗下各地公司总计开展公益活动305场，为5.4万人次提供免费体检等公益服务。郭董强调，美年健康在今后的工作中要继续高度重视社会责任的履行，加大力度开展各类公益慈善活动，通过持续的社会责任建设和有影响力的公益慈善活动，在员工、客户和社会中建立起更深厚的信任和信誉，进一步提升企业的品牌价值与美誉度，进一步维护和提升美年作为可信赖和负责任社会企业的领先者地位。

　　精益运营，卓越执行，推动以利润为导向的可持续增长

　　/ 美年健康集团总裁徐涛作重要工作报告 /

　　美年健康集团总裁徐涛以“精益运营，卓越执行，推动以利润为导向的可持续增长”为主题发表2024年度工作报告，围绕大会主题全面部署2024年工作目标、工作重点与工作要求。

　　徐总首先回顾了2023年度美年健康所取得的进步和成绩。他表示，2023年，美年健康上市公司达成了营收破百亿的喜人业绩，利润导向增长趋势初步形成；到检人数稳定，客单价驱动增长；客户结构，线上销售对比2021年显著优化增长；医质800分考核得分、客户净推荐值稳健提升。此外，在组织变革、打造学习型组织、企业文化践行方面都取得了显著成效，2023年美年健康建立了华中、华南两个大区和22个城市群，发布并在公司内部广泛推行美年新版企业文化，发布以客户为中心的“美五条”共识，组织效能、企业凝聚力、客户口碑及服务品质均稳步提升。

　　接着，徐总阐述了当前的外部环境与形势：人口老龄化叠加健康意识提高，推动体检需求持续提升；健康检查市场增速显著，高品质民营体检将受青睐；数字经济持续发挥“加速器”作用，其中生成式AI将引领医疗服务业革新；打造私域生态圈运营是各品牌布局渠道的终极目标；成本管理、业务转型、技术革新是当下众多企业的战略重点。徐总指出，美年健康要积极顺应以上五大趋势，在不确定中锁定确定，实现以利润为导向的可持续增长和以现金流为导向的利润增长。美年人要坚持做到以下五点才能在不确定中锁定确定：第一，建立团检个检双循环模式，以双轮驱动助力增长；第二，坚守医质提升市场份额；第三，借助数字经济拉升第二增长曲线；第四，私域生态精细布局；第五，基于数智驱动实施企业战略重心变革。

　　徐总指出，2024年美年健康要打造以客户服务解决方案为导向的团个检双轮驱动增长，实现跃级增长的关键是“赢在大客、赢在个检、赢在分院、赢在创新、赢在数字化”！要规范营销体系建设，推动营销赋能，狠抓营销过程。要实现以私域运营为核心的个检收入增长。要深耕私域运营，从获客、促活、转化三个环节搭建私域运营体系，推动个检常态化，线上线下一体化、私域化。

　　徐总指出，2024年美年医疗管理重点工作规划包括“1个核心目标”、“4项基础工作”和“5项突破工作”。“1个核心目标”即提升管理体系深度，推动医疗成果展现。“4项基础工作”即包括聚焦医质合规，深化系统管理模块，提升检查深度广度；聚焦异常结果，完善异常结果统计，数据挖掘赋能科研；聚焦人才培养，探索人才培训基地，提升干部综合思维；聚焦区域中心，推广区域医疗中心，集约管理降本增效。“5项突破工作”即推结果互认，展现学科质量；发科研论文，展现学科深度；评星级分院，展现综合水平；办专场活动，展现学术影响；建行业标准，展现行业地位。

　　关于客户服务，徐总强调，2024年美年健康要坚持始终以客户为中心，创新医疗服务，不断提升客户全旅程体验度。2024年客户服务的工作重点是加强从被动解决投诉到主动服务触达，从服务SOP到进一步优化医疗精细化运营，围绕客户全体验旅程的17个服务触点，不断打造并完善美年医疗服务产品体验，同时升级客户服务评估体系，不断提升美年服务优势，为美年发展夯牢基石。

　　关于创新发展，2024年，美年健康将从“产品端”和“组织运营端”两方面为抓手进一步深化创新，在产品端持续推出创新专项产品，提高差异化竞争能力，在组织运营端，搭建集团到地方创新组织体系，建立KPI考核机制。同时，通过学科和业务布局，提升创新的专业性和业务推动作用。2024年，美年健康将在已经发布脑睿佳、肺结宁、美年心理健康、基因检测等一系列创新产品的基础上，在肝脏健康、血管健康、血糖健康、女性宫颈和乳腺健康、骨骼健康、中医智能体检等方面加速推出系列创新产品，建立独特的产品优势和技术壁垒，加速从传统“套餐”式体检产品到“智能个性化套餐”+“专检早筛盒子”+“专病管理服务包”齐头并进，打造增长新引擎，布局专科专病管理新赛道。

　　关于组织变革，2024年，美年健康将坚定贯彻持续深化变革、构建组织能力、赋能一线运营的核心原则，在全国各地全面建立城市群，逐步立区，加速提升组织力，进而推动管理提效。

　　关于数智赋能，徐总强调，美年健康将不断迭代升级数字化运营，以AI科技与大数据赋能健康体检全流程效率提升，力争实现全业务、全流程实现数字化，即从客户拜访、订单生成开始，临床科室、检验、影像，总检、客服，健管全部数字化，打造贯穿检前、检中、检后的全周期数字化健康管理体系。美年健康的发展目标是从预防医疗赛道的龙头企业升级为全生命周期数字健康管理引领者！

　　跑出“美年自信”，全力打好2024“三年打造新美年”收官之战

　　/ 美年健康集团党委书记边国富致工作年会开场词 /

　　美年健康集团党委书记边国富在大会伊始发表开场致词。他表示，回望2023年，面对各种困难与挑战，美年健康坚定信念，风雨兼程勇毅前行，扎实推进组织变革效能、提升数智化运行能力、加强产品创新力，打造医质、服务、精细化运营的全生命周期的数字化健康管理服务平台。美年人用自信而坚定的步伐，跑出了“美年速度”，跑出了“美年质量”，跑出了“美年自信”。

　　2024年，美年健康要自觉服务党的二十大提出的“推进健康中国建设，把保障人民健康放在优先发展的战略地位”，大力践行“守护中国人的生命健康”的企业使命，全面提速数字化运营，持续加强产品创新力，不断推进数智AI技术与医疗服务的深度融合，进一步提升四大品牌形象，为客户提供专业的有温度的个性化的全方位全生命周期的健康管理服务，实现以多元增收、数智驱动、高质量利润为导向的可持续增长，全力打好“三年打造新美年”的收官之战。

　　02

　　践行企业文化宣誓仪式

　　2023年，美年健康新版企业文化正式发布。为了让全体美年人牢记和坚定贯彻企业文化内容，时刻以企业文化为行动纲领，守护中国人的生命健康。在本次大会上，边书记带领全场1300余位美年人，高举右拳，作出庄严承诺，以下是宣誓内容：

　　“我郑重宣誓：

　　我将牢记美年使命：守护中国人的生命健康。

　　实现美年愿景：创建和持续发展中国全方位全生命周期的数字化健康服务平台，成为预防医学领域受尊敬的行业领导者。

　　坚守：诚信敬业为本；客户价值为先；拼搏进取为荣；正直公平为纲的价值观。

　　践行：医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领的战略。

　　弘扬：医者仁心、臻于至善的精神。

　　秉承：企业有仁爱之心，让员工获得精神和物质两方面的幸福；践行健康中国战略，为人类社会可持续发展做出自己的贡献。

　　坚持：以客户为中心；以品质驱动为准绳；以精细化管理，数字化运营为规范；以创新引领为重点；以实现分享为目标的经营理念。

　　2024，我们跃级增长，卓越执行！携手并进，让美好超出预期！”

　　铿锵的誓言响彻会场，彰显了全体美年人矢志不渝守护国人健康的赤诚初心。

　　/ 企业文化宣誓仪式现场 /

　　03

　　誓师动员仪式

　　军令如山，使命必达。在22号工作会议的誓师动员仪式上，美年健康集团总裁徐涛率领全国各区域的总经理们共同宣读业绩承诺，誓保2024年目标和任务达成，再铸辉煌！

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　　专题分享

　　在22日的工作会议环节，集团高级副总裁押志高以“业绩进展及降本增效”为主题，集团副总裁、华中大区总经理段泽彪以“拥抱变化，寻找确定”为主题，集团团检发展中心总经理兼浙江公司副总经理戴明贤以“2024年团检核心工作和营销节奏”为主题，集团个检发展中心总经理兼皖南公司总经理张宇以“突破”为主题，陕宁公司总经理张丽以“践行初心，韧性成长”为主题，武汉慈铭副总经理罗静以“提升人效管理为业务赋能” 为主题，和与会美年同仁们一起分享了各自成功的工作经验、2024年的工作计划及策略。另外，还特别邀请了西湖大学深度学习实验室负责人、博士生导师，西湖心辰创始人蓝振忠博士以“AIGC赋能营销——如何让用户愿意与机器人聊天”为主题分享了他的科研成果和心得。

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　　年会亮点

　　● 院士主旨演讲

　　23日上午，国际著名心血管病专家、我国心血管疾病学科带头人、中国科学院院士葛均波教授莅临美年健康2024年度工作年会现场，并以“做自己心脏健康的第一责任人”为主题发表演讲。葛院士在演讲中体现出对心脏疾病预防和治疗很高的专业性和对国民健康的深沉关注。他的专业讲解分享不仅深化了参与年会的美年同仁们对心脏健康与疾病预防的认识，而且对提升美年健康的体检医疗服务在心脏健康筛查领域的专业水平，以及指导美年为客户进行长远健康规划方面均产生了极其积极的影响。

　　/ 国际著名心血管病专家、我国心血管疾病学科带头人、中国科学院院士葛均波教授发表主旨演讲 /

　　● 十五周年及二十周年服务奖表彰

　　回望过往20年，美年健康所取得的进步和成绩，都源自所有美年人不甘平凡的人生态度、自强不息的坚韧和默默无闻的牺牲奉献。他们与公司同风雨、共命运，用不懈的努力创造了美年的绚丽今天。年会的表彰阶段，美年健康集团向45位美年15年老兵代表授予“15周年服务纪念勋章”，并向集团高级副总裁林琳、集团副总裁周宝福和北京美兆总经理王晓娜三人授予“20周年服务纪念勋章”，同时，也向所有到场的近百位美年十年老兵代表们献上了最诚挚的敬意！

　　/ 美年健康集团十年老兵代表合影 /

　　● 2023年度突出贡献人物表彰

　　在年会的颁奖典礼上，集团领导对荣获“2023年度突出贡献奖”的7位获奖者及其家属进行了表彰。他们分别是怀抱医者初心，矢志提升江浙两省医疗质控管理体系，树立行业品质标杆的江浙公司医疗管理总监陈武荣；在2023年带领团队超额完成全年冲刺任务，完成率高达153%的西宁公司总经理李鹏程；全面贯彻执行客户至上的服务理念，实现分院2023年工作量收入6560万元，创收1100余万元骄人业绩的慈铭体检北京洋桥分院院长刘廷善；不断优化精细化运营，2023年实现公司全年净利润同比增长175%的陕宁公司总经理张丽；积极拥抱变革，带领集团电商团队达成业绩突飞猛进的集团个检发展中心总经理、皖南公司总经理张宇；年度A组排名第一的郑州公司“带头人”华中大区副总经理、郑州城市群总经理宋启军；带领集团研发团队在疫情期间克服重重困难开发并保障扁鹊系统成功上线，迄今已经在全国541家分院稳定运行，在集团数智化转型浪潮中勇担重任、奋楫前行的集团副总裁、信息中心总经理、慈铭集团副总裁刘中常。过去一年中他们在工作岗位上锐意进取、忠于职责，他们以卓越的服务理念和专业技能为集团发展做出了重大贡献。荣誉的背后是辛勤付出与无私奉献，他们的精神风貌充分展现了美年健康的使命与价值观。

　　● 先进表彰

　　颁奖典礼上，美年健康集团公布了2023年度优秀团队和个人奖项获奖者名单，以表彰杰出的美年人在过去一年的奋勇拼搏。来自美年大健康、慈铭、美兆的医疗团队、护理团队、经营团队、总经理团队等个人或单位分别获得了各类表彰奖项。这些优秀的美年人，怀着“守护中国人的生命健康”的崇高使命感，以锲而不舍的奋斗精神，敢为人先的创新意识，出色地完成了各项工作任务，成为美年健康新发展的实践者，美年健康新文化的传播者，身体力行为集团的发展作出了重要的贡献。

　　与合作伙伴精诚协作、携手共进是美年健康发展的有力保障。在本次年会表彰大会环节，美年健康对医疗设备、医疗服务、生物技术等领域的优秀战略合作伙伴颁发了“十佳合作伙伴奖”，以感谢他们多年来对美年健康的加持和助力。未来，美年健康与各位优秀合作伙伴一定将进一步紧密合作，致力于持续引领中国预防医学事业的发展，在实现共赢的同时力争为民众健康作出更大贡献！