夯实梦想守护健康——美年健康第四次月度经营会议圆满召开

　　8月10-11日，美年健康2019年第四次月度经营会议在公司创始地之一、东北地区特大城市——沈阳圆满召开。来自美年健康旗下的美年大健康、慈铭、美兆的千余名同仁齐聚会场，共襄月度经营盛会。

　　本次会议以“夯实梦想”为主题贯穿整场，召开形式不同于以往月会，来自美年健康各品牌高管、分公司总经理纷纷上台，就“提高信任率和复检率、塑造公信力、开拓全新市场、提升管理能力”四大主题，与在座的美年健康同仁们分享各省、分公司的优秀工作经验，为美年人带来了更多的思考和工作启发。

　　内生动力

　　持续提升质量和管理水平

　　美年健康董事长俞熔对本次主题论坛形式表示赞许，他说：“各分公司之间都有值得分享和推广的优秀实践经验，要互相学习借鉴，促进体检主业的组织能力、管理能力和经营业绩进一步提升。”

　　美年健康俞熔董事长发表讲话

　　会上，俞董总结和提炼了各个发言代表的核心亮点，说明来自基层的创新和经验是企业持续发展的重要竞争力。俞董表示：“美年要发挥医疗资源和健康服务优势，秉持以客户为中心的经营理念，提供更多维度、更高品质的产品和服务，带动高品质口碑的传播，树立品牌的深度和高度。此外，分公司管理层应进一步提升精细化管理能力，进一步加强学习和培训，实现客户满意、员工满意、企业发展的多赢局面。”

　　会议期间，俞董向美年人推荐了美国医疗管理协会的年度好书——《向航空业学管理》。这本书结合航空业进行风险管控的经验，总结提炼出医疗质量与患者安全的管理知识，以创新形式讲述切实可行的管理干货，帮助医疗机构成为更安全、更可靠的组织。

　　美年健康俞熔董事长发表讲话

　　俞董说：“医疗质量是医疗机构的尊严。真正建立一家安全的医疗机构，需要的是系统性思维和彻底的文化变革。患者和客户安全要运用团队的力量，建立有效的隐患上报制度，及时发现和解决问题征兆，以避免造成更大的损失和事故。作为预防医学领域的领军企业，我们要继续坚持严格的医疗质量管理，维护好医疗从业者的骄傲和尊严。”俞董最后总结美年人的核心价值和信念：“把客户当妈对待，把质量当脸维护，把员工当娃培养。”

　　超5%重大阳性筛出率

　　造福百万家庭

　　一直以来，美年健康积极落实疾病预防和健康管理服务，坚持对设备、质量、产品和检后管理等方面持续投入，确保服务品质与运营质量稳步上升，提升疾病检出率。

　　美年健康徐可总裁发表讲话

　　徐可总裁介绍，据美年健康大数据显示，过去一年近3000万体检人次中，重大阳性检出率达到5%，这意味着为超过150万的患者筛查出重大疾病，助力他们的早治疗和早康复，对患者的生命和家庭的幸福产生了重大影响。徐总说：“定期体检是构筑健康管理的第一道防线，对提高国民健康水平有着重要的意义。我们要继续为社会做贡献，提供系统、连续的预防和健康服务。”

　　继美年好医生上市后，公司近期还将推出美年好医生X系列产品。该产品是从高发重大疾病和慢性病入手，以临床医学界“黄金标准”、行业指南和专家共识作为理论依据和质量准绳，再依托美年的先进设备优势定制的全新健康管理产品。美年好医生X系列结合“一检二审三复核”的报告审查制度，以及保险保障服务，实现健康管理服务的再创新，让消费者体验最符合自身需求的健康体检，全流程的健康管理、以及无后顾之忧的健康保障。

　　务求实效痛点解决到位

　　徐总指出，本次“夯实梦想”的主题会议需以“夯实”为重，要求各分公司从六个方面着手，直击企业在发展过程中的痛点问题并解决到位，进一步优化提升服务品质。

　　美年健康徐可总裁发表讲话

　　要求一，各分公司需要通过考核复检率满足客户的需求，以高品质服务提升客户满意度和信任感。

　　要求二，充分利用场地、医师、设备资源，落实下午体检，实现多元检测。

　　要求三，利用医生阅片和AI辅助筛查，在超声、影像、总检等项目和阶段进行第三次检查，保障检测品质。

　　要求四，将美年健康旗下四大品牌统一管理，按品牌和客户需求分层。

　　要求五，做好客户的行业、区域等细化工作，不断调整和优化针对不同类型客户的服务方式。

　　要求六，推行智能化创新管理，不断上线效率高、满足消费者多元化健康消费需求的设备和系统。

　　会议最后，徐总寄语美年家人：“夯实梦想，守护健康，无论风雨，永远骄傲！”鼓励全体美年人永不言弃，奋发进取，努力拼搏提高积极性和创造性，为健康中国加油助力。

　　四大主题论坛会议精选

　　在进行第一个论坛主题为提高“信任率和复检率”时，陕宁公司总经理张丽表示，要苦练公司管理运营的内功，一定以客户为中心，坚守“守护每个中国人的生命质量”的使命，与客户建立长久的信任关系，无论是医疗质量、专业服务、报告解读还是保险和后续一系列健康管理，都会为客户创造价值。

　　主题论坛现场（一）

　　来自北京公司副总经理李若琳说：“我们将客户满意度管理分为三个维度，首先是分院一线，所有的院长都会佩戴“我是院长，有事找我”的胸标；其次是所有导检单上有一个现场投诉的二维码，可以随时反馈，后台有客服及时跟进解决；最后在客户交回导检单的时候，会邀请填一份满意度调查表。”

　　第二个论坛主题为塑造“公信力”。对此，云南公司总经理周雷分享了符合国家、地方、集团三个重要层面标准的合规经营，是使公司获得公众信任的力量源泉。此外，在遵循国家标准的基础上，根据当地市场需求，云南公司结合实际情况，出台了《医护人员合规增员方案》合理配置合规、多点执业的医护人员，保证健康服务质量的同时，符合国家标准，达到了集团的考核标准。

　　主题论坛现场（二）

　　“重大阳性检出比例的提升，使得客户更加认可和信任我们。”美年大健康集团总裁助理、浙江公司总经理崔岚如是说，“今年我们成立了浙江省公司的质控委员会，并跟杭州市体检质控建立了良好的合作关系，我们一同定期组织各专科的质控培训。通过持续培训，日积月累，深耕细作医疗质量，不断提高了我们的医质水平和重大阳性检出率。”

　　主题论坛现场（三）

　　第三个论坛主题为“开拓全新市场”。武汉慈铭总经理王再可表示，“我们不仅要对各企业进行核心需求分析，更要提升对集团大客户综合服务的能力，围绕客户核心需求，定制整体专业的解决方案，以自身不断提升的核心竞争优势条件赢得更多新市场。”

　　“专项产品的设置拓展了全新市场，更提升了客户体验感受度。”美兆健康医疗集团总裁惠云明在现场分享了美兆心脏专项精密体检套餐。“我们根据客户的多级服务需求，在专项套餐中不仅拥有不打造影剂就能无创完成冠状动脉等心血管检查的冠脉核磁设备，更搭建了从日本读片公司、大象影像和美兆自有医生的三级阅片平台及远程报告解读中心，保障体检结果的准确性，满足客户的各种需求。”

　　主题论坛现场（四）

　　第四个论坛主题为提升“管理能力”。山西公司总经理张彬峰分享了“省级公司下属各分公司述职问效”的管理方式。他说：“成立省级或区域公司进行管理，第一目标是规范，第二是帮扶。”通过组织区域公司会议，各分公司总经理进行述职、分享工作经验，各部门也一同参与其中。在发现不足后，大家一同聚焦短板，通过问题进行警醒，随后一起提供有效的措施，最后达成共识，形成决议，再明确落实行动的步骤和时间。

　　月会亮点：

　　美年健康第四届金牌客服技能大赛全国总决赛